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대인 관리 스킬 – 직위가 올라갈수록 더 중요
저자: 진저 레빈(Ginger Levin - DPA, PMP, PgMP, Certified OPM3 Assessor and Consultant)
 프로젝트나 프로그램 및 포트폴리오 매니저로 성공하기 위해서는 기술적인 스킬 이상의 것이 필요하다는
것을 여러분은 잘 알고 계실 것입니다. 프로젝트 관리라는 소프트 스킬 증진에 힘쓰는 것만큼이나 중요한
것은 바로 결과를 성공으로 이끌 수도 실패로 이끌 수도 있을 만큼 중요한 요소인 대인 관계 구축과
커뮤니케이션 스킬입니다.
대인 관계 스킬은 직무가 프로젝트 관리에서 프로그램 및 포트폴리오 관리로 전이면서 더 중요해 집니다.
이해관계자의 이해를 이끌어내지 못하거나 적절한 커뮤니케이션을 하지 못할 경우 개별 프로젝트뿐
아니라 이러한 프로젝트들로 구성된 각 프로그램이나 전체 프로그램에 불리한 영향을 끼치는 원인이 될 수
있습니다. 또 이러한 문제는 한 조직 내의 구성원 모두가 일관되게 준수해야 하는 포트폴리오 관리
프로세스의 개발 및 구현에도 방해가 될 수 있습니다.
좋은 대인 관계는 일의 성공적 완수에 크게 도움이 되는 요소
프로젝트를 관리하는 경우 어느 단계에 있든 조직의 내부 및 외부에 있는 다양하고 수많은 이해관계자와
함께 일하게 됩니다. 프로젝트 매니저가 종종 이러한 이해관계자들을 직접 만나지 않는 경우가 있습니다.
이렇게 하면 프로젝트 매니저가 이해관계자와 좋은 관계를 구축하고 그들로 하여금 변화를 수용하도록
하는 일이 더욱 힘들어집니다.
가능한 빨리 각 이해관계자 또는 이해관계자 그룹과 신뢰를 바탕으로 한 관계를 구축해야 하는데 이는
판단력과 사교적 수완이 필요 합니다.
좋은 관계를 구축할 경우 고객이 결과를 수용하는데 이롭게 작용할 뿐 아니라 여러분이 발주자와 새
프로그램 및 프로젝트에 대해 얘기할 때 성공적인 비즈니스 사례를 이끌어내는데 큰 역할을 합니다.
수많은 이해관계자와 신뢰를 바탕으로 한 관계를 구축하기 위해서 아래와 같은 방법을 이용할 수
있습니다.
- 문제를 다른 사람의 관점에서 바라본다.
- 다양한 이해관계자의 요구 사이에서 균형을 유지한다.
- 긍정적인 태도를 유지한다.
- 조직의 목적과 목표를 강화한다.
- 다른 사람들이 쉽게 이해할 수 있는 용어를 사용하여 명확하고 간결하게 말한다.
- 프로그램 매니저로서 프로그램의 비전과 목표를 지속적으로 알린다.
- 포트폴리오 매니저로서 조직의 전략적 목적과 목표를 지속적으로 알린다.
커뮤니케이션이 핵심
신뢰를 바탕으로 한 관계를 구축하는데 있어서 중요한 몇 가지 기술들은 바로 커뮤니케이션에 관한
것들입니다. 지속적으로 일의 진행 상황에 대해 알리고 때로는 결과가 전체적인 조직의 목적 및 목표에
어떻게 도움이 될 것인지에 대해 보여주어야 합니다.
변화는 프로젝트와 프로그램 환경, 그리고 조직의 포트폴리오에서 일관되게 적용되어야 하는 것이기 때문에 조직의 모든 단계에 있는 사람들에게 변화에 대해 알리는 일을 잘 수행해야 합니다.
뿐만 아니라 팀이나 프로그램 및 프로젝트 매니저와 장기적인 관계를 구축함으로써 좋은 소식이든 나쁜
소식이든 보다 쉽게 전달할 수 있습니다. 이는 또한 프로그램이나 프로젝트가 난관에 부딪힌 상황이더라도
팀원이나 매니저가 보다 편하게 업데이트 사항을 보고하는 분위기를 조성할 것입니다.
다음은 다양한 이해관계자에게 정보를 전달할 때 활용할 수 있는 방법들입니다.
- 능동적으로 듣는다.
- 그들의 주요 관심사를 존중한다.
- 각 이해관계자의 걱정거리나 문제를 해결하기 위해 상호 협력하고, 그렇지 못할 경우 그들의
지지를 얻기 위해 무엇을 해야 할 지를 판단한다.
- 일의 진행 상황에 대한 최신 정보를 제공한다.
- 모든 분야에 대해 문제가 있을 경우 이를 될 수 있는 대로 빠른 시일 안에 해결하기 위해 진심으로
관심을 갖고 있다는 것을 보여준다.
- 조직과 고객에게 있어 프로젝트 또는 프로그램이 갖는 중요성에 대해 이해관계자에게 자주
이야기한다.
- 프로젝트나 프로그램이 완료되고 난 후 고객이나 사용자 혹은 제품, 발주 조직이 혜택을 누릴 수
있도록 돕는다.
- 프로젝트 혹은 프로그램이 끝난 후 다음 기회를 위해 어떻게 커뮤니케이션 프로세스와 업무 관계를 향상시킬 수 있을지 고객에게 조언을 구한다.
마지막으로, 관계를 구축하는 것은 하룻밤 사이에 할 수 있는 일이 아닙니다. 관련된 이해관계자가
많을수록 처음에 생각했던 것보다 더 많은 시간이 필요할 수 있습니다. 다른 사람이 변화를 수긍하지 않은
상황에서도 변화를 긍정적으로 바라보아야 하며 변화가 가져올 혜택과 중요성에 대한 설명을 통해 변화가
불러올 긍정적 측면을 잘 전달하도록 노력해야 합니다.
본 기사는 PMI Community Post 2010년 9월 10일자에 처음 게재된 기사에서 일부 발췌한 내용입니다.
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조직 내에서 PMI 자격증 취득을 돕기 위한 노력
 PMP®(Project Management Professional) 자격증을 취득한 후 2008 년과 2009 년에 PMP 자격증을
준비하는 동료 그룹의 리더를 맡고 높은 합격률을 기록한 저는 2010년에 다시 한번 저의 회사 내에서 같은
일을 맡게 되었습니다. PMI 자격증을 준비하고 있거나 프로젝트팀 또는 동료들을 위해 내부 교육 프로그램
또는 스터디 그룹을 만들어야 하는 분께는 다음의 도움말이 상당히 유용할 것입니다.
계획 수립
그룹의 리더로서 첫 번째 미팅부터 각 팀원들이 시험을 치고 합격할 때까지 일련의 과정에 대한 계획을
세우는 것이 중요합니다. 계획 내용에는 사용할 교재와 학습 가이드 책자, 주당 미팅 횟수 그리고 각 미팅의
목표가 포함되어야 합니다. 또 그룹 구성원이 응시원서를 언제 오픈하고 제출해야 할지 그리고 언제
시험을 쳐야 할 지에 대해서도 계획을 세워야 합니다.
응시원서 작성 돕기
자격증 응시원서를 오픈할 때 필요한 모든 정보를 구하는 것은 하나의 작은 도전과제가 될 수 있습니다.
우리의 경우, 응시원서를 처음으로 제출한 동료 중 한 명이 필요한 모든 데이터를 적은 스프레드시트를
작성하고 응시원서를 그대로 본뜬 템플릿을 만들었습니다. 이렇게 함으로써 팀 구성원은 스프레드시트를
보면서 필요한 정보들을 모두 확인할 수 있었고 템플릿을 작성하였습니다. 그리고 온라인 응시원서를
작성할 때는 쉽고 간편하게 입력할 수 있었습니다.
팀원 간의 동등한 집중력 확보
시험을 치기 위해 응시자는 많은 정보를 흡수해야 합니다. 따라서 응시자의 공부 기간이 시험을 치는
시기와 적절히 맞물리도록 계획하는 것이 중요합니다. 강의 과정이 끝나는 시기에 맞춰 시험을 칠 계획을
가진 응시자들만 그룹에 합류하도록 하십시오. 그룹 참가자 모두 시험 날짜를 맞춘다면 강의 과정은
시험을 치고 합격하는 일련의 시기와 함께 끝날 수 있으며 각 참가자들은 모두 똑같이 학습에 대한
급박함과 열정 그리고 집중력을 갖게 됩니다. 또한 그룹에 참여하고자 하는 사람들에게는 스터디 그룹에
들어오기 전에 자격증 응시 적격성을 충족하는지 증명하도록 해야 합니다(예를 들어 프로젝트 관리 경력에
대한 문서, 35시간 이상의 PM교육 이수).
미팅 일정과 미팅의 목적 결정
우리의 경우 일주일에 3 회 모임을 가졌습니다. 첫째 날은 팀원 중 한 사람이 우리가 사용한 교과서에 있는 한
주제/섹션에 대해 토론을 이끌어나가는 시간을 가졌습니다. 그리고 둘째 날에는 스터디 가이드에 있는
질문에 대해 함께 리뷰 하는 시간을 가졌고 나머지 하루는 일반적인 질문이나 지난 챕터에서 사용된 학습
자료에 관하여 오픈 토론회 형식의 시간을 가졌습니다.
각 주의 처음 세션이 시작될 때 우리는 교과서에 있는 챕터와 섹션에 대해 이야기하였습니다. 구성원 모두
주제에 대해 미리 알고 있었으며 이에 대해 준비를 하였습니다. 그리고 한 사람이 토론의 진행을 맡았으며
질문을 하고 중요 내용이 강조되었는지 확인하였습니다. 주의 두 번째 미팅에서는 모두 함께 스터디
가이드에 나와 있는 샘플 문항을 하나하나 살펴보았습니다. 팀원 중 한 명이 질문을 크게 읽고 그에 대한
답이라고 생각하는 것을 말한 뒤 팀은 그 답에 대해 토론을 하였습니다. 세 번째 미팅에서는 그룹 구성원
모두 앞으로 무엇에 대해 토론할지, 지난 챕터 또는 풀리지 않은 문제에 대해 토론하는 시간을 가졌습니다.
팀의 발전을 장려
스터디 그룹은 팀이 미팅을 시작하고 서로 협력하고 새로운 팀 구성원이 합류하는 과정을 통해 진보할
것입니다. 팀이 이러한 과정을 잘 거치도록 하는 것이 여러분의 일입니다. 필요할 경우 팀을 이끌어 주고
뒤로 물러나 있어야 할 때는 그렇게 하십시오. 팀원들이 여러분에게 너무 의지하거나 그들의 답이
정답인지 여러분에게 확인하도록 하지 마십시오. 팀원들에게 가장 소중한 교육 도구 중 하나는 바로 서로
간의 대화입니다. 정답을 아는 것은 그들이 대화를 통해 정답을 얻어내는 과정보다 중요하지 않습니다.
구성원이 가끔 틀린 길을 가더라도 그냥 지켜보십시오. 그들 스스로 제자리로 올 수 있다면 더할 나위가
없습니다. 하지만 그렇지 않을 경우 대화가 끝난 후 그들이 나눈 대화의 내용을 다시 되짚어보면서 답을
정정해주십시오. 더 중요한 것은 그들이 왜 그것이 정답인지를 이해하도록 하는 것입니다.
진정한 리더
현실적으로 볼 때 스터디 그룹은 6 개월에서 8 개월까지 이어질 것으로 생각하십시오. 각 구성원에게
자신이 가장 취약하다고 생각되는 주제에 대한 프레젠테이션을 준비하도록 하여 그들이 지식을 강화할 수
있도록 하십시오. 시간이 가고 날짜가 다가오면서 리소스는 소진되고 스터디 그룹의 참석률은 떨어지기
시작할 것입니다. 이때가 바로 리더인 여러분이 팀원들에게 동기를 부여하고 계속 공부에 집중할 수
있도록 도와야 할 때입니다. 그들은 엄청난 노력과 시간 그리고 의지를 투자하였습니다. 그들이 끝까지
바라던 바를 이룰 수 있도록 도움을 주십시오. 행운을 빕니다!
본 기사는 PMI Credential Passport 2010년 9월호에 처음 게재된 기사를 일부 발췌한 내용입니다.
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Quick 퀴즈
저자: 바비 데이비스(Barbee Davis - MA, PHR, PMP)
우리는 끊임없이 프로젝트의 위기 상황과 팀원들에게 초과 근무 수당 없이 잔업을 요구해야 하는 상황에
직면합니다. 또 이러한 상황은 종종 휴일 또는 휴가와 겹치기도 합니다. 이때 어느 팀원을 근무하도록
선택해야 할까요?
A. 교대 근무 계획을 수립하고 차례가 온 팀원이 나와서 일하도록 한다.
B. 휴가 또는 휴일에 급한 계획이 있지 않은 팀원에게 자원하여 근무해줄 것을 부탁한다.
C. 연령을 기준으로 선택한다. 가장 젊고 새로 들어온 팀원이 초과 근무를 해야 한다.
D. 임시직원을 고용하여 초과 근무 작업을 하도록 한다. 핵심 팀원들은 초과 근무를 시키기에는 너무
소중하다.
정답: B. 휴가 또는 휴일에 급한 계획이 있지 않은 팀원에게 자원하여 근무해줄 것을 부탁한다.
초과 근무를 강요할 경우, 특히 초과 근무에 대한 보상이 없는 경우 어떤 팀에서든지 불만과 분노가 일어날
수 있습니다. 이는 특히 휴일, 휴가 또는 중요한 개인적 용무와 겹칠 때 그렇습니다. 하지만 모두에게
공평하고 동일하게 초과 근무를 요구할 경우 문제를 해결하기보다 오히려 문제를 만들 수 있습니다.
이런 경우 시도해볼 만한 방법 중 하나는 바로 비상시 또는 급한 상황이 발생할 때마다 팀원들을 우선순위
그룹으로 분리하는 것입니다.
보호 우선순위 그룹(protected priority group)은 유일하고 명백하게 정의할 수 있는 이유로 초과 근무를
할 수 없는 사람들로 이루어집니다. 다음과 같은 특별한 상황에 있는 팀원은 초과 근무에서 제외합니다.
- 부모님, 배우자 또는 자녀의 장례식에 참석하거나 임종을 지켜야 할 경우
- 결혼 또는 자신, 부모님 또는 장인 장모님의 결혼 50주년 기념식과 같이 연기할 수 없는 일생 한번
뿐인 행사
- 오랫동안 계획해 온 휴가로 환불이 불가능한 예약, 항공표 및 다른 변경 불가의 상황
- 가정 및 종교적으로 중요한 의미를 지니거나 개인적, 감정적으로 중요한 가치를 지니는 휴가 계획
이와 같이 보호 우선순위 그룹에 있는 사람들을 초과 근무 대상자에서 제외한 후 나머지 팀 구성원들에게
자원할 것을 부탁합니다. 나중에 근무 시간을 빼주는 조건으로 지금 초과 근무를 하기 원하는 사람이 있을
수 있습니다.
자원하는 사람이 충분하지 않다면 당신의 인력 또는 스킬 세트가 부족한 것으로 평가될 수 있습니다. 이러한 절박한 상황에서는 다른 부서의 직원을 이용하거나 임시직원을 고용해야 할 수도 있습니다. 대안의
근무자가 이상적 수준에 미치지 못하더라도, 인생에 있어 중대한 일에 처해 있을 수도 있는 팀원을
경솔하게 대하여 훌륭한 팀원을 잃는 것보다는 낫습니다.
프로젝트 일을 완료하기 위해 억지로 준수를 강요할 경우 특히 이러한 상황이 자주 일어날 경우, 사람들은
무단으로 출근하지 않을 수도 있습니다. 예상치 않게 팀 내 결원이 생기는 것보다는 팀원 없이 며칠을 일할
계획을 세우는 것이 훨씬 더 좋지 않을까요?
프로젝트를 마쳐야 한다는 압박을 느끼더라도 장기적인 안목을 가지기 위해 ‘만약에…?’ 원칙을
생각하십시오. 만약 개인적으로 중요하고 대체 불가능한 이벤트를 포기하고 출근하라고 압력을 받는 팀
구성원이 중요한 스킬 세트를 가진 인재일 경우, “이 사람이 버스에 치인다면 우리는 어떻게 하지?”라고
자문해 보십시오. 대체할 사람이 없더라도 이 핵심 리소스가 자신의 중요한 날을 놓치는 것을 피하기 위해
일을 그만두는 것보다는 하루 또는 이틀을 그들 없이 일하는 것이 훨씬 낫다는 것을 기억하십시오.
여러분의 조직이 출근하라는 명령을 따르지 않는 직원을 무조건 해고하는 곳이라면 그 위협이
합법적인지를 주의 깊게 확인해볼 것을 인사부에 제안하십시오. 이러한 조직은 부당 해고 소송에 휘말릴
가능성이 있습니다.
결국 가장 좋은 방법은 팀원들이 요청한 개인 시간을 존중하고 예우해주는 것입니다. 초과 근무를 자원한
사람들에게 보상을 하고 다음 휴일, 휴가 또는 개인적 휴식의 시간을 선택할 때 그들이 원하는 시간을 제일
먼저 선택할 수 있도록 보상해주십시오.
도움이 필요할 때 사람들이 자원해서 나서고 위기의 상황에서 초과 근무를 하기 위해 이타적인 결정을
하는 문화를 조성할 수도 있습니다.
본 기사는 PMI Community Post 2010년 5월 28일자에 게재된 기사에서 발췌되었습니다..
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PMI 프레젠테이션이 오는 11월 한국에서 열립니다.
지난호 코리아 e-링크에 소개된 11월 PMI 프레젠테이션 소식을 보다 상세히 안내해 드리겠습니다.
오는 11월 PMI 이사인 Vijay Prasad씨와 PMI Component Relations Coordinator 강소현씨가 한국에서
프레젠테이션을 가집니다. 이는 한국 PM 협회와 PMI가 협력하여 한국 PM 협회 2010정기 심포지엄에서
발표되며, PMI는 부스를 통해서도 회원들과 접할 예정입니다.
11월 3~4일, 양일간 개최되는 이번 심포지엄에서는 3일 Vijay이사의 ‘프로젝트관리의 가치’에 관한
기조연설이, 4일에는 강 소현씨의 ’아시아의 떠오르는 두 강자 중국과 인도 – 그들의 PM 경쟁력’ 에 관한
발표가 각각 있을 예정입니다. 이번 행사는 심포지엄 등록자에 한해 참여 가능합니다.
올해 20회째를 맞는 한국 PM협회 2010 정기 심포지엄은 ‘융합의 시대와 프로젝트 경영’ 이라는 대
주제하에 건설, 엔지니어링, IT, R&D, PM 일반 등 다양한 영역에 걸친 사례 발표가 있을 예정입니다. 이를
통해 국내 기업의 우수사례도 살펴보고 그 기술과 경험을 배울 수 있는 기회가 될 것으로 예상되오니, 관심
있는 분들의 많은 참여를 바랍니다.
- 일 시: 2010. 11. 3(수)~4(목), 09:30~18:00
- 장 소: 한국전력공사 한빛홀 (대강당)
- 웹사이트: www.pma.or.kr
한국프로젝트경영협회는 PMI 공인 교육 기관인 R.E.P.이며 PMI와 Cooperative Relations 를 체결하여
PM지식 공유 및 보급에 협력하고 있습니다. 본 심포지엄 참가자는 PMP® 자격유지를 위한 PDUs를
획득할 수 있습니다.
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새소식 |
PMI 한국 챕터 - PMBOK® Guide 제4판-한글판 30% 할인 행사
곧 정부의 인가를 받아 공식 출범을 앞두고 있는 PMI 한국 챕터가 설립 기념 행사로 PMBOK® Guide 제4판-한글판을 30% 할인된 가격으로 공동구매를 진행하게 되었습니다. PMBOK® Guide 제4판-한글판은 PMI에서 공식 발간한 서적으로서 PMI 한국 챕터의 공식 출범 후는 챕터를 통해서도 주문이 가능합니다. 일반 구매보다 훨씬 저렴하고 배송도 빠르므로 필요하신 분들은 이번 기회를 활용하시기 바랍니다. 이하의 정보를 참조하십시오.
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기간: 10월 13일~ 10월 말일까지
가격: 55,000원(배송비 포함, 30% 할인가격), (정가: $65.95)
주문 방법: ming1611@nate.com 또는 이명주(전화:010-9376-0556) 에게로 주문서(이하의 정보를
포함한 이메일/별도의 양식 없음), 배송지 주소, 우편번호, 성함, 연락처 전송.
[주 문 서(Order Sheet)]
상품명(Product): PMBOK® Guide 제4판-한글판
주문일자(Order Date):
주문자 성명(Name):
휴대전화번호(Cell-Phone):
배송주소(Address) 및 우편번호:
주문수량(Q’ty): __ 권
단가(Unit Price): 55,000원/권(30% 할인가)
총 금액(Amount): _________원
대금지불조건(Pay Term): 현금 선입금
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PMI 통계현황- 한국
2010년 09 월 현황:
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PMI 회원 2,437 명 |
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10,314 명 |
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아시아 태평양 지역 서비스 센터 |
PMI 아시아 태평양 지역 서비스센터:
주소: 73 Bukit Timah Road, #04-01, Rex House,
Singapore 229832
전화 : +65 6496 5501
팩스 : +65 6336 6449
E-메일: customercare.asiapac@pmi.org
아시아 태평양 지역 서비스센터는 싱가포르 시간(GMT +8)을 기준으로 월요일부터 금요일까지
운영되며 업무시간은 오전9시부터 오후6시까지입니다. |
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아시아태평양지역 서비스센터는 싱가포르 공휴일로
인해 다음 기간 중 문을 열지 않습니다.
• 2010년 11월 5일 (금요일)- Deepavali
• 2010월 11 월 17 일 (수요일) - Hari Raya Haji |
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